Le funéraire fait sa révolution !

Les nouveaux modes de « consommation » des obsèques

1. Retransmission des obsèques en direct, sur Internet,

Depuis le 1er mars, au crématorium du Père Lachaise, les cérémonies se retransmettent sur Internet

De plus en plus de familles à Paris sont éclatées. Les proches sont aux quatre coins de la France ou même

expatriés à l’étranger. D’autres sont dans l’impossibilité de se déplacer, parce qu’ils sont handicapés ou que le poids des années ne leur donne plus la force de le faire.

Assister à des obsèques peut alors être compliqué. La retransmission vidéo est une solution novatrice

permettant aux proches de participer à l’hommage rendu malgré l’éloignement. « La société évolue, nous sommes dans l'accompagnement », note François Michaud Nérard, Directeur Général des Services Funéraires ‐ Ville de Paris.

Dans un espace sécurisé et privé, accessible depuis le site Internet du crématorium, toutes les personnes

qui auront été invitées, pourront assister, en direct, au temps de recueillement. « Le point important, c'est

la préservation de l'intimité des familles ». La cérémonie sera disponible en VOD pendant 30 jours et enregistrable sur un DVD. Pour une démonstration du service :

http://www.crematorium‐perelachaise.fr/p_ceremonies_filmees_87.html

Pour la première fois, à l’occasion de la cérémonie du souvenir du 1er novembre au crématorium du Père Lachaise, Les Services Funéraires – Ville de Paris proposent la retransmission d’une cérémonie, en direct, depuis le site internet www.crematorium‐perelachaise.fr pour toutes les familles qui n’auront pas pu se déplacer.

2 Les obsèques low cost exclusivement sur internet

Désormais, les familles peuvent organiser des obsèques sur Internet, sans se faire influencer, et bénéficier d’un prix inégalé. Les obsèques sont très chères. La dernière enquête de Que choisir1 fait apparaître un coût moyen des obsèques de 3098 € avec « une majorité des devis s’établissant entre 2550 et 3500 € ». C’est une dépense contrainte : on ne peut y échapper. Et, finalement, c’est toujours un imprévu. Un prix révolutionnaire Le prix proposé est imbattable : 789€ TVA comprise, hors taxes locales, frais de crématorium ou de cimetière.

L’offre de base à 789 € comprend tout ce qui est obligatoire d’après la réglementation : cercueil (avec

poignées, cuvette étanche, etc.), plaque d’identification, corbillard avec son chauffeur.

Dans cette offre, les démarches sont effectuées par la famille. Pour cela, elle dispose d’un mode d’emploi personnalisé et de documents pré‐remplis, prêts à être imprimés. En option, revolution‐obseques.fr peut les réaliser, pour le compte de la famille, pour un prix de 200 € TTC seulement.

Dans cette offre, également, la famille aide à transférer le cercueil. A Paris et en région parisienne, le

portage du cercueil se limite le plus souvent à un transfert à l’aide d’un chariot. L’offre revolutionobseques.fr prévoit que le chef de convoi pourra solliciter l’aide d’un ou deux membre(s) de la famille, pour procéder à ce transfert. Lorsqu’une cérémonie religieuse est prévue dans un lieu de culte, le portage à l’épaule peut être fait par 4 membres de la famille. Cela requiert force et coordination, notamment lorsqu’il y a des escaliers. En option, ce portage peut être assuré par le chef de convoi et une équipe de 3 porteurs de www.revolution‐obseques.fr.

Une zone d’intervention délimitée

Chaque commune, chaque établissement de santé, chaque cimetière, chaque crématorium a ses pratiques

et ses tarifs propres. Le bénéfice de l’offre www.revolution‐obseques.fr n’est garanti que dans 80 % des cas environ :

‐ au départ ou à l’arrivée des principales villes de Paris et petite couronne (75, 92, 93, 94). Si une

impossibilité apparaît en cours d’élaboration du devis, c’est signalé à l’internaute

automatiquement,

‐ au départ d’établissements hospitaliers définis disposant de chambres mortuaires ou au départ de

chambres funéraires dans les principales villes de petite couronne.

Des prestations low cost, mais pas discount !

Le cercueil proposé est un classique, en pin massif de 22 millimètres d’épaisseur. Son bois est issu de forêts françaises durablement gérées. De teinte et couche acrylique d’aspect mat, aucun vernis solvanté n’est utilisé dans sa fabrication. Il est équipé de poignées et d’une plaque d’identité en bois. Ainsi que d’un capiton écologique de coloris écru.

La qualité des prestations est garantie par les Services Funéraires – Ville de Paris. 1 Source : Que Choisir, enquête pompes funèbres du 20 octobre 2011

Un bilan après 3 mois

Typologie d’une famille utilisatrice du service

 La famille est plutôt jeune, entre 45 et 55 ans. Elle s’occupe des obsèques d’un parent.

 C’est sa première organisation d’obsèques

 Elle est parisienne ou francilienne

 Elle choisit la crémation dans 83 % des cas.

 Et sans passage par un lieu de culte, dans 84 % des obsèques.

Pourquoi les familles se sont décidées à utiliser ce service. Témoignages

 « Pour prendre le temps de définir en famille et sans contraintes, les obsèques de notre parent »

 « Pour ne pas avoir l’impression « d’être pris en otage » par les pompes funèbres traditionnelles »

 « Pour ne pas se déplacer, parce que le service est pratique, intuitif et permet une rapidité de la

commande »

Les points remarquables

 Les demandes de devis se font, en toute tranquillité, depuis le domicile à une heure très tardive

(entre 22h et 24h) ou en pleine journée depuis le bureau.

 La plupart des familles ont eu besoin d’un contact physique et humain.

 Les utilisateurs du site font des simulations pour être informés, en particulier sur les prix.

Les évolutions d’ici la fin de l’année

 Les familles pourront envoyer un faire‐part électronique à leurs proches, depuis le site.

 Les familles et les amis pourront acheter et faire livrer, sur le lieu du convoi, des fleurs.

 Des améliorations techniques et de contenu seront mises en place : automatisation du remplissage

des formulaires, bulles d’information didactiques, témoignages des familles.

 Dans le cadre de la certification ISO 9001, un questionnaire qualité sera envoyé à toutes les familles

à l’issue des obsèques.